On hold significa che il tuo ordine è in pausa. Aprilo in Il mio account → Ordini: il banner lì indica quale dei due casi si applica:
- Azione richiesta (da parte tua): di solito una prova in attesa di approvazione, una nuova grafica da caricare o un dettaglio di consegna da confermare. Il banner indica l'azione da compiere, e una volta fatta l'ordine si sblocca subito.
- On hold (da parte nostra): stiamo risolvendo qualcosa dalla nostra parte. Non devi fare nulla e, se la cosa influisce sulla data di consegna, ti contatteremo noi.
Hai dubbi? Contattaci indicando il numero del tuo ordine.