Allmänna villkor

Artikel 1 Definitioner

I dessa allmänna villkor har följande termer den betydelse som anges nedan:

Kund: Den fysiska eller juridiska person som agerar i utövandet av en kommersiell eller professionell verksamhet (dvs. inte konsument).
Mellanhand: Onlineplattformen agerar som mellanhand mellan Leverantören och Kunden. Onlineplattformen är således inte säljare.
Fel: Varje avvikelse hos Produkterna från Specifikationen och varje annat bristfälligt fungerande hos Produkterna eller de tjänster som tillhandahålls.
Reklamationer: Som Mellanhand kan Onlineplattformen försöka medla vid potentiella problem mellan Leverantören och Kunden.
Leverantör: En fysisk eller juridisk person som via Plattformen och mot ersättning levererar varor och/eller tjänster på uppdrag av Kunden.
Leveransfrist: Den period som anges i Avtalet inom vilken Produkterna ska levereras.
Onlineplattform: En tjänst som använder programvara — plattformen — som gör det möjligt för företag att ingå Avtal på distans med andra näringsidkare.
Beställning: Varje uppdrag från Kunden till Leverantören, via Onlineplattformen, om leverans av Produkter eller Tjänster, i vilken form som helst.
Distansavtal: Ett avtal som ingås mellan Kunden och Leverantören inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där ett eller flera medel för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till dess att Avtalet ingås.
Produkter: Alla artiklar som erbjuds av Leverantören eller Plattformen på Onlineplattformen, inklusive eventuella råd och/eller kreativa alster.
Skriftligen: I dessa allmänna villkor inkluderar ”skriftligen” även kommunikation via e-post, under förutsättning att avsändarens identitet och e-postens integritet är tillräckligt fastställda.
Specifikation: Beskrivningen av de av Kunden beställda Produkterna enligt Beställningen eller Avtalet, eller som det hänvisas till däri.
Medel för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett Avtal utan att kund och näringsidkare behöver vara samtidigt närvarande på samma plats.

Artikel 2 Plattformens identitet

Helloprint B.V.
Schiedamse Vest 89
3012 BG Rotterdam
Nederländerna

Handelskammernr (KVK): 64710815
Momsregistreringsnummer: SE502082124401
Telefon: +46 8 420 023 90
Måndag–torsdag 09.00–18.00
Fredag 09.00–17.00.
Verksam under namnet/n: HelloPrint

Artikel 3 Tillämpningsområde

Klausul 1: Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Leverantören och för varje Distansavtal som ingås mellan Leverantören och Kunden, om inte annat avtalats skriftligen.
Klausul 2: Om Kunden i sin beställning, bekräftelse eller acceptansmeddelande inkluderar bestämmelser eller villkor som avviker från, eller inte finns med i, dessa allmänna villkor, är dessa endast bindande för Leverantören och Plattformen om och i den mån de uttryckligen och skriftligen har accepterats av Leverantören.
Klausul 3: Innan Distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för Kunden. Om detta inte rimligen är möjligt ska Plattformen, innan Distansavtalet ingås, ange på vilket sätt villkoren kan ses hos Plattformen och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till Kunden så snart som möjligt.
Klausul 4: Om Distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående Klausul och innan Distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor tillhandahållas Kunden elektroniskt på ett sådant sätt att Kunden enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan Distansavtalet ingås, anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till Kunden elektroniskt eller på annat sätt.
Klausul 5: Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska den tredje och fjärde Klausulen i denna Artikel gälla i tillämpliga delar och, vid motstridiga villkor, kan Kunden alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för Kunden.
Klausul 6: Om en bestämmelse i dessa allmänna villkor visar sig ogiltig påverkar detta inte giltigheten av villkoren i sin helhet. Parterna ska då fastställa en ny bestämmelse som, i den mån lagen tillåter, så långt som möjligt återspeglar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Artikel 4 Erbjudandet

Klausul 1: Innehållet på webbplatsen och i erbjudandet har sammanställts med största omsorg. Leverantören kan emellertid inte garantera att all information på webbplatsen alltid är korrekt och fullständig. Alla priser, erbjudanden och övrig information på webbplatsen och i andra material från näringsidkaren är därför med förbehåll för uppenbara program- och skrivfel.

Artikel 5 Avtalet

Klausul 1: Avtalet ingås via Plattformen när Kunden accepterar Leverantörens erbjudande och uppfyller de villkor som anges däri.
Klausul 2: Om Kunden har accepterat erbjudandet via Plattformen elektroniskt ska Leverantören utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av acceptansen. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av Leverantören kan Kunden häva Avtalet.
Klausul 3: Om ett erbjudande via Plattformen accepteras av Kunden har Leverantören rätt att återkalla erbjudandet inom tre arbetsdagar efter mottagen acceptans. Leverantören meddelar omedelbart sådan återkallelse till Plattformen.
Klausul 4: Om Avtalet ingås elektroniskt ska Plattformen vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om Kunden kan betala elektroniskt ska Plattformen vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Klausul 5: Om det visar sig att felaktiga uppgifter har lämnats av Kunden vid accepten eller annars vid avtalets ingående har Leverantören rätt att uppfylla sina skyldigheter först efter att korrekta uppgifter har mottagits.
Klausul 6: Inom lagens ramar kan Leverantören och/eller Plattformen inhämta upplysningar om huruvida Kunden kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av Distansavtalet. Om Leverantören, utifrån denna kontroll, har goda skäl att inte ingå Avtalet är Leverantören berättigad att vägra en beställning eller ansökan, eller att förena utförandet med särskilda villkor. En Leverantör som, utifrån kontrollen, vägrar ansökan eller förenar den med särskilda villkor ska meddela Kunden detta via Plattformen så snart som möjligt, dock senast inom tre dagar efter att Avtalet ingåtts, med uppgift om skälen.

Artikel 6 Priset

Klausul 1: Alla priser som anges på Plattformen och i andra material från Leverantören är exklusive moms (om inte annat anges) och, om inte annat anges på webbplatsen, exklusive andra avgifter som påförs av myndigheter.
Klausul 2: De priser som Leverantören anger i erbjudandet är, om inte annat avtalats, baserade på de prisbestämmande faktorer som gäller vid tidpunkten för erbjudandet, såsom arbetskraftskostnader, kostnader för råvaror eller material och valutakurser. Plattformen lägger på en marginal på dessa priser. Prishöjningar till följd av en förändring av någon av dessa faktorer efter erbjudandet får vidarefaktureras av Leverantören till Kunden, även om Avtalet redan har ingåtts.
Klausul 3: Eventuella tillkommande kostnader, såsom leverans- och betalningskostnader, anges på Plattformen och visas i varje fall under beställningsprocessen.

Artikel 7 Leverans av kundanpassade produkter

Klausul 1: Om Leverantören får i uppdrag att leverera Produkter som särskilt anpassats och/eller satts samman för Kunden är Kunden skyldig att tillhandahålla material som är lämpligt för anpassningsprocessen i tillräckliga mängder. Så länge Kunden inte har uppfyllt denna skyldighet har Leverantören rätt att skjuta upp sina skyldigheter enligt Avtalet.
Klausul 2: Leverantören är endast skyldig att i förväg skicka ett korrektur, en modell, ett prov eller ett exempel till Kunden för godkännande om detta skriftligen överenskommits av Kunden vid avtalets ingående. I så fall åtar sig Leverantören att senast två veckor efter att Avtalet ingåtts och efter mottagande av det material som ska bearbetas, lägga fram ett korrektur, en modell, ett prov eller ett exempel för Kunden, vilket anses godkänt om inget skriftligt svar inkommit inom fem arbetsdagar.
Klausul 3: Alla kostnader för korrektur, modell, prov eller exempel debiteras separat och ingår inte i de avtalade priserna, om inte uttryckligen annat överenskommits.

Artikel 8 Rådgivningstjänster och produktutveckling

Klausul 1: Leverantören har rätt att anlita tredje part för att fullgöra Avtalet. Leverantören har även rätt att överlåta rättigheter och skyldigheter som följer av Avtalet till tredje part.

Artikel 9 Leverans, leveransfrist och force majeure

Klausul 1: Leveransfrister är ungefärliga och ska aldrig betraktas som absoluta, om inte annat uttryckligen avtalats. Dessa frister börjar löpa först när Avtalet har ingåtts i enlighet med Artikel 5 och när all information som krävs för att genomföra Avtalet har lämnats samt när Kunden har betalat köpesumman och/eller överenskomna delbetalningar eller ställt den säkerhet som Leverantören kräver.
Klausul 2: Om leveransen helt eller delvis hindras av force majeure har Leverantören rätt att skjuta upp leveransen samt — om situationen som utgör force majeure varar längre än tre månader eller så snart det står klart att den kommer att vara längre än tre månader — säga upp Avtalet, helt eller delvis, för den del som inte har fullgjorts, och kräva betalning för de delar som redan har utförts, allt utan skyldighet att betala någon ersättning till Kunden.
Klausul 3: Vid force majeure är Leverantören, eller andra tredje parter, inte skyldiga att ersätta någon skada som därigenom uppkommer för Kunden.
Klausul 4: Kostnader för transport och försäkring betalas av Kunden, även om det avtalas att Leverantören ombesörjer transporten. Risken för Produkterna övergår vid leverans, sådan den ska ske enligt dessa allmänna villkor. Transporten sker på Kundens risk, även om transportören uttryckligen krävt att alla transportdokument ska ange att all skada till följd av transporten sker på avsändarens bekostnad och risk.
Klausul 5: Om Leverantören ombesörjer transporten ska Kunden, eller den tredje man Kunden utser, omedelbart vid mottagandet, dock senast inom 12 timmar efter mottagandet av Produkterna, anmäla eventuella transportskador till transportören/speditören och sända en kopia därav till Plattformen.
Klausul 6: Produkter som inte har avhämtats av Kunden eller av tredje man utsedd av Kunden efter leveransfristens utgång lagras av Leverantören eller Plattformen på Kundens bekostnad och risk. Vid utebliven avhämtning i tid är Leverantören berättigad att — efter en period om 14 dagar efter leveransfristens utgång — säga upp Avtalet, utan att det påverkar rätten till skadestånd och utan att det påverkar Leverantörens eller Plattformens rätt att sälja Produkterna till tredje man.
Klausul 7: Om Produkterna endast i mindre grad avviker vad gäller färg, sammansättning, vikt, utseende m.m. från tidigare tillhandahållna modeller, prover eller exempel eller på annat sätt från vad som avtalats, ska de berörda Produkterna anses uppfylla Avtalet. Leverantören anses i varje fall ha fullgjort sin leveransskyldighet om vikten eller antalet levererade Produkter inte avviker med mer än 10 % från vad som avtalats.
Klausul 8: Delleveranser av Produkter från Leverantören är tillåtna, varvid varje sändning får faktureras separat.
Klausul 9: 10 % mer eller mindre i levererad kvantitet är möjligt och debiteras i efterhand enligt avräkning.

Artikel 10 Ångerrätt för konsumenter

Klausul 1: Artikel 11 tillämpas om beställningar av misstag görs via Plattformen av konsumenter. Plattformen är uttryckligen avsedd för att sammanföra utbud och efterfrågan hos företag, föreningar, stiftelser, myndigheter etc., men inte för konsumenter.
Klausul 2: Produkter som har förädlats — dvs. tryckts, graverats eller på annat sätt anpassats efter Kundens specifika önskemål — omfattas inte av ångerrätten eftersom de utgör måttbeställda varor. Dessa artiklar får inte returneras. Ingen betänketid gäller: när beställningsprocessen inleds efter Kundens godkännande upphör ångerrätten.
Klausul 3: För produkter som inte har förädlats — dvs. inte anpassats på något sätt — gäller en standardbetänketid på 14 kalenderdagar. Produkterna ska returneras oskadade och i det ursprungliga, oskadade emballaget till en adress i Nederländerna som anges av Leverantören. Returkostnaderna betalas av Kunden.

Artikel 11 Avbeställning och kostnadsdebitering

Om en Kund, efter att Avtalet ingåtts, vill avsluta detta i förtid förbehåller sig Leverantören rätten att debitera de kostnader (med ett minimum på 32,50 € + 1 % av ordervärdet) som Leverantören redan haft avseende redan inköpta produkter, Leverantörens konto-/handledningstimmar, kostnader för externa parter samt administrativa kostnader m.m. För tryckta beställningar är avbeställning inte längre möjlig efter godkänt korrektur, och hela fakturabeloppet ska betalas av Kunden till Leverantören.

Artikel 12 Reklamationer

Klausul 1: Leverantören garanterar att produkter, tjänster eller digitalt innehåll överensstämmer med Avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för Avtalets ingående.
Klausul 2: Kunden är skyldig att omedelbart vid leverans kontrollera (eller låta kontrollera) Produkterna för eventuella Fel.
Klausul 3: Om den levererade produkten, den tillhandahållna tjänsten eller det digitala innehållet inte motsvarar Avtalet (levereras felaktigt eller defekt) ska Kunden inom högst tre arbetsdagar efter det att detta rimligen kunnat upptäckas underrätta Plattformen om detta. Om Kunden inte gör det kan Kunden inte längre göra anspråk på någon form av avhjälpande, ersättning, skadestånd och/eller återbetalning avseende detta fel.
Klausul 4: En reklamation enligt föregående Klausul skjuter inte upp Kundens betalningsskyldighet.
Klausul 5: Om Leverantören anser att en reklamation är befogad ska, efter samråd med Kunden, de berörda produkterna repareras, ersättas eller (delvis) ersättas ekonomiskt. Plattformen agerar som mellanhand mellan Leverantören och Kunden och kan även vid reklamationer ta denna roll.
Klausul 6: Om Leverantören kommer överens med Kunden att, med stöd av denna Artikel, produkter ska returneras ska Kunden returnera produkterna så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Om återbetalning av redan erlagda belopp blir aktuell ska Plattformen återbetala dessa inom 30 dagar efter mottagandet av produkterna.
Klausul 7: Plattformen levererar inte själv Produkter och är endast Mellanhand om en reklamation föreligger.

Artikel 13 Löpande avtal: betalning

Klausul 1: Om inte annat avtalats skriftligen och utan att det påverkar följande Klausul ska betalningar till Plattformen ske i euro via en vald betalningsmetod på plattformen. Plattformen har rätt att fakturera elektroniskt, vilket Kunden redan nu accepterar.
Klausul 3: Plattformen har när som helst rätt att, innan leverans sker eller fortsätter, efter eget gottfinnande kräva tillräcklig förskottsbetalning eller säkerhet för att Kunden ska fullgöra sina betalningsförpliktelser, och Plattformen har rätt att avbryta vidare leverans om Kunden inte uppfyller detta krav, även om en fast leveranstid har avtalats; detta utan att det påverkar Plattformens rätt till ersättning för skada på grund av sen och/eller utebliven fullgörelse av Avtalet.
Klausul 4: Om Kunden inte inom avtalad tid har betalat det som Kunden är skyldig enligt Avtalet är Kunden i dröjsmål utan krav på påminnelse, och Plattformen har rätt att, från förfallodagen för den/de obetalda fakturan/fakturorna, debitera ränta med 2 procentenheter över lagstadgad kommersiell ränta, med en minsta ränta på 12 % per år på fakturabeloppet, utan att det påverkar övriga rättigheter som tillkommer Leverantören och/eller Plattformen.
Klausul 5: Alla rättsliga och utomrättsliga kostnader som Plattformen ådrar sig för att driva in fakturabeloppet, inklusive arvoden till tredje parter som anlitas av Plattformen, ska betalas av Kunden. För utomrättsliga kostnader ska Kunden betala minst 10 % av kapitalbeloppet, med ett absolut minimum på 250 €.
Klausul 6: Om Kunden är i dröjsmål med att fullgöra sina förpliktelser enligt Avtalet eller dessa allmänna villkor förfaller samtliga Kundens betalningsförpliktelser gentemot Plattformen omedelbart till betalning, oavsett om faktura redan har utfärdats eller inte.

Artikel 14 Immateriella och industriella rättigheter samt sekretess

Klausul 1: Alla immateriella och industriella rättigheter (inklusive varumärken, mönster och patent) till alla ritningar, modeller, prototyper, prover och exempel (nedan: ”Informationen”) som ställs till förfogande av Kunden enligt Avtalet eller utvecklas inom ramen för Avtalet tillhör uteslutande Kunden, om inte annat uttryckligen avtalats.
Klausul 2: Leverantören och Plattformen är inte berättigade att använda Informationen som avses i föregående Klausul för andra ändamål än det i Avtalet avsedda användandet av de Produkter som Informationen avser.
Klausul 3: Plattformen och Leverantören ska iaktta sekretess beträffande all information och alla specifikationer som tillhandahålls av Kunden för Avtalets fullgörande. På begäran ska Leverantören och Plattformen utan dröjsmål överlämna den konfidentiella informationen samt alla kopior eller andra reproduktioner därav till Kunden på det sätt som Kunden senare anger.

Artikel 15 Ansvar

Klausul 1: Förutom vid uppsåt eller grov vårdslöshet är Plattformens totala ansvar gentemot Leverantören och/eller Kunden för ett kontraktsbrott som kan läggas Plattformen till last begränsat till högst det pris (exklusive moms) som avtalats för de specifika berörda Produkterna.
Klausul 2: Plattformen accepterar inget ansvar för att Leverantören felaktigt placerar Kundens företagslogotyp och/eller företagsnamn på Kundens egendom, för andra bearbetningar av Kundens egendom och/eller för leverans av Produkter, i den mån Felet beror på felaktigheter eller brister i den design som Kunden tillhandahållit Leverantören, samt för intrång som designen gör i tredje mans rättigheter.
Klausul 3: För de skador som beskrivs ovan accepterar Plattformen under inga omständigheter ansvar för skador för vilka dess försäkringsgivare inte betalar ut ersättning. På begäran tillhandahåller Plattformen en kopia av den relevanta försäkringspolicyn. Vidare ska Plattformens totala ansvar aldrig överstiga orderbeloppet per händelse.
Klausul 4: Kunden och/eller Leverantören ska hålla Plattformen skadeslös från alla anspråk från tredje man som påstår sig ha lidit skada till följd av ett Fel i en artikel som tillhandahållits av Kunden och/eller Leverantören.
Klausul 5: Vid force majeure enligt Artikel 9, Klausul 3 i dessa allmänna villkor är Plattformen aldrig ansvarig för någon skada.
Klausul 6: Om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen preskriberas alla rättsliga anspråk enligt Avtalet och dessa allmänna villkor ett år efter leveransdagen.

Artikel 16 Hävning

Klausul 1: Om Kunden inte fullgör någon av sina skyldigheter gentemot Leverantören och/eller Plattformen, eller inte gör det i tid eller korrekt, eller ansöker om betalningsanstånd eller konkurs, försätts i konkurs eller upphör med sin verksamhet, vid juridisk fusion eller om en väsentlig del av kontrollen över Kunden övergår till annan, förfaller alla fakturor omedelbart till betalning och Leverantören och/eller Plattformen har rätt — utan domstolsingripande och/eller ytterligare dröjsmål — att genom skriftligt meddelande häva samtliga Avtal som ingåtts med Kunden helt eller delvis, och Leverantören och/eller Plattformen har rätt till ersättning för all direkt, indirekt och följdskada, inklusive utebliven vinst, utan att det påverkar andra rättigheter enligt lag.
Klausul 2: Om Leverantören, även efter skriftlig anmaning, inte fullgör sina skyldigheter beträffande den bristfälliga delen, kan Kunden häva Avtalet i den delen, utan rätt till ersättning för hävningsskada; bestämmelserna i Artikel 11 i dessa allmänna villkor avseende äganderättsförbehåll förblir uttryckligen i kraft.

Artikel 17 Antal, mått, vikt och övriga uppgifter

Klausul 1: Mindre avvikelser i förhållande till angivna mått, vikter, kvantiteter, färger (PMS-färgkodning gäller företrädesvis) och andra liknande uppgifter utgör inte kontraktsbrott. Handelsbruk avgör om mindre avvikelser föreligger.

Artikel 18 Tvister / Tillämplig lag / Forumval

Klausul 1: Dessa allmänna villkor och alla erbjudanden och Avtal som dessa villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag. FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG, Wienkonventionen) är inte tillämplig.
Klausul 2: Alla tvister mellan Leverantören och/eller Plattformen och Kunden rörande fullgörandet av Avtalet ska uteslutande avgöras av behörig domstol i det domkrets där Plattformen har sitt säte.

Artikel 19 Behandling av personuppgifter

Klausul 1: Om Kunden tillhandahåller Leverantören och/eller Plattformen personuppgifter som är nödvändiga för att fullgöra Avtalet, förblir Kunden Personuppgiftsansvarig i den mening som avses i dataskyddsförordningen (GDPR).
Klausul 2: Leverantören och/eller Plattformen ska vidta nödvändiga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda behandlingen av personuppgifter mot förlust eller olaglig behandling. Vid dessa åtgärder ska Leverantören och/eller Plattformen beakta Kundens skyddsintresse och arten av de personuppgifter som behandlas av Leverantören och/eller Plattformen för Kundens räkning.
Klausul 3: Efter att Avtalet har fullgjorts ska Leverantören och/eller Plattformen, på Kundens begäran, förstöra de personuppgifter som Leverantören och/eller Plattformen erhållit inom ramen för Avtalets fullgörande, såvida inte Kunden bestrider de levererade tjänsterna.
Klausul 4: Leverantören och/eller Plattformen och Kunden ska separat fastställa sina ömsesidiga rättigheter och skyldigheter i ett Personuppgiftsbiträdesavtal.

Artikel 20 Övriga bestämmelser

Klausul 1: Dessa allmänna villkor finns tillgängliga på nederländska och engelska. Vid tolkningsskillnader har den nederländska versionen företräde.
Klausul 2: Dessa allmänna villkor kan ändras av Plattformen. Ändringar meddelas skriftligen av Plattformen till Leverantören och Kunden och träder i kraft omedelbart. Leverantören och Kunden godtar redan nu innehållet i och tillämpligheten av de ändrade allmänna villkoren från det datum då ikraftträdandet anges i meddelandet.
Klausul 3: Om en bestämmelse i Avtalet eller i dessa allmänna villkor visar sig vara ogiltig eller annars inte kan verkställas påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser i Avtalet och de allmänna villkoren. I så fall har Leverantören och/eller Plattformen rätt att ersätta den med en bestämmelse som så långt som möjligt uppnår syftet och avsikten med den ogiltiga/overkställbara bestämmelsen.