KÖPVILLKOR

Köpvillkor - HelloPrint

Följande köpvillkor är anpassade för internetförsäljning på HelloPrint och är gällande för privatkunder som är 18 år fyllda och bosatta i Sverige. Läs vänligen noggrant igenom dessa köpvillkor innan du genomför beställningar på vår webbplats. Du bör vara medveten om att du vid köp av någon av våra produkter accepterar att följande köpvillkor är giltiga. Om du har några frågor eller är osäker på något av innehållet i dessa köpvillkor, ber vi dig vänligen att kontakta vår kundservice innan du genomför en beställning. Skriv ut köpvillkoren (genom att använda PDF-alternativet) och spara en kopia av villkoren som referens. Terminologi i dessa köpvillkor:
- Avtalet – avser dessa köpvillkor som träder i kraft vid beställningar på vår hemsida och som gäller mellan dig och oss.
- Villkor – avser dessa standardköpvillkor inkl. personuppgiftspolicyn och eventuella specialvillkor som har avtalats i skrift mellan parterna.
- Varor – avser de produkter och/eller tjänster som vi har sålt till dig i enighet med våra köpvillkor.
- Vi – avser HelloPrint, och ”vår”, ”oss” och liknande böjningar är också tillämpade. Information om HelloPrint:
HelloPrint ägs och erbjuds av Helloprint B.V., Schiedamse Vest 89, NL-3012BG Rotterdam, Nederländerna. Svensk postadress är HelloPrint Sverige, Genvägen 1, 231 62 Trelleborg. Kontaktuppgifter kundtjänst:
Telefon: +46 8 420 023 90
E-post: [email protected]

Priser & beställning

Alla priser på HelloPrint är angivna i SEK och inklusive 25% moms. Avgifter för frakt och betalning kan tillkomma, se avsnitt för betalning och leverans. Erbjudanden och kampanjer som marknadsförs på webbplatsen gäller så långt lagret räcker om inga andra villkor redovisas i anslutning till erbjudandet.
 En beställning görs enkelt och säkert på HelloPrint och du bekräftar din beställning när du genomfört sista steget i kassan. Härmed blir du också ansvarig för att betala din beställning. Du mottar ett mejl med din orderbekräftelse strax efter genomförd beställning med viktig information som ska sparas.


Betalning

Klarna Fakturabetalning
Med fakturabetalning får du hem dina varor innan du betalar och behöver aldrig ge ut din kortinformation. Vid betalning med faktura är betalningstiden 14 dagar från den dag då varorna skickas från oss. För att kunna betala med faktura kräver vår betalningspartner ditt personnummer för att göra en kreditbedömning samt att din beställning skickas till din folkbokföringsadress. Här kan du läsa Klarnas villkor till fakturabetalningar. Det tillkommer ingen fakturaavgift om du väljer att betala med Klarna Faktura. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift och en dröjsmålsränta efter Klarnas regler och standardavgifter. Om betalning efter detta fortfarande inte sker överlämnas ärendet för inkassohantering och extra kostnader kan tillkomma. Klarna Delbetalning
Du har även möjlighet att välja Klarna delbetalning och Klarna Konto. Precis som när du köper med vanlig faktura får du varorna innan du betalar. Du kan välja att dela upp din betalning på 6, 12 eller 24 månader. Klarna Konto delar upp dina fakturor så du endast mottar en faktura varje månad, där alla Klarnafakturor du handlat för den senaste månaden är samlade. Här kan du läsa Klarnas delbetalningsvillkor och här kan du läsa Klarna Konto-villkor. Kortbetalning
Hos Helloprint.se kan du betala med betal- och kreditkort utställda i Sverige. Kortbetalningar görs krypterat genom vår betalningspartner Ayden som är auktoriserade med PCI DSS certifiering. Du debiteras när din beställning när beställningen genomförs. Vi tar emot VISA, MasterCard, Maestro och American Express. Direktbetalning via Internetbank
Vi erbjuder säker direktbetalning via Internetbank där du automatiskt skickas vidare till din Internetbank där du loggar in som vanligt och godkänner transaktionen. Pengarnas dras från ditt konto omedelbart när du godkänner betalningen. Med följande banker kan du betala via Internetbank:
- Swedbank
- Nordea
- Handelsbanken
- SEB

PayPal
Betala snabbare och säkrare genom att använda PayPal. Genom att betala med PayPal kan du antingen använda ditt existerande PayPal-konto eller gå vidare utan att sedan tidigare ha ett konto och betala via ett betal- eller kreditkort. För mer information gå till www.paypal.se. Manuell banköverföring
Hos HelloPrint kan du även betala genom manuell banköverföring. På orderbekräftelsen uppgår totalbeloppet att betala samt våra bankuppgifter. Du överför sedan pengarna som en vanlig banköverföring. Din order kommer inte skickas innan vi har mottagit din betalning. Det är viktigt att du vid betalningen uppger ditt ordernummer som betalningsreferens, för att säkerställa att vi kan identifiera din betalning.

Leverans

Beställningar gjorda på HelloPrint levereras med olika fraktpartners, beroende på produkt, produktionssäte m.m. Vi samarbetar bl.a. med UPS, DHL, DPD och TNT. Alla beställningar är spårbara, så du kommer motta spårningsinformation från den gällande fraktpartnern när ditt paket har skickats. De flesta beställningar levereras fraktfritt till ett utlämningsställe eller din adress, men notera att vissa produkter har skrymmande mått och för dessa tillkommer en fraktavgift. Du kan se fraktavgiften i kundvagnen. Köp gjorda på HelloPrint kan enbart levereras inom Sverige. Liksom fraktpartner så varierar leveranstiden beroende på vara, varumängd, produktionssäte m.m. Vår normala leveranstid är mellan 4-6 dagar – dock kan förseningar förekomma i perioder med extra belastning, t.ex. reaperioder, helgdagar etc. Ej mottagen vara
Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta kundservice på [email protected] eller per telefon +46 8 420 023 90. Vi kommer att undersöka ärendet så snabbt som möjligt och om det har hänt ett fel så skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och frakten för en ny vara betalas inte av kunden i detta sammanhang. Leveransförsening
Om det uppstår en leveransförsening som har väsentlig betydelse för dig som privatkund har du rätt att häva avtalet utan kostnad. Om det uppstår en försening utom HelloPrints kontroll kan inte HelloPrint anses som ansvariga för det och heller inte bli skyldiga till skadestånd eller kompensation, om det inte speciellt avtalats mellan parterna eller som en bestämmelse från tvingande lag. Transportskada- och risk
HelloPrint ansvarar för din beställning tills du fysiskt har mottagit den. Om du mottar din beställning med tydliga skador på emballage och/eller produkter ber vi dig att så snabbt som möjligt utan onödig försening kontakta kundservice på [email protected] eller per telefon +46 8 420 023 90. Likaså är det du som kund som ansvarar för paketet och produkterna i tillfälle av att du skickar varor i retur. Vi rekommenderar därför att du väljer ett fraktsätt som kan spåras.

Ångerrätt och returer

Ångerrätt
Du har som privatkund 14 dagars ångerrätt från den dag då du mottar dina varor – detta gäller dock inte på specialtillverkade produkter såsom produkter som trycks på beställning. Ångerrätten ger dig rätt till att undersöka varorna på ett sätt som inte skadar produkten och gör den olämplig för vidare försäljning. Du får undersöka varan i samma utsträckning som anses rimligt att göra i en fysisk butik. För företagskunder gäller ej ångerrätten. Om du önskar att använda dig av din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan välja att meddela oss via e-post eller telefon samt använda vårt ångerrättsformulär för att meddela oss. Efter du har meddelat oss att du vill ångra köpet, ska du inom 14 dagar skicka produkten i retur. Retur
Du ska fylla i en retursedel och bifoga denna när du skickar returen. Du kan antingen använda denna standardblankett vid ångrat köp eller den retursedel du fick med i ditt paket. Du står som kund själv för att betala returfrakten på samma sätt som du ansvarar för att produkten kommer fram till HelloPrint i bra skick. Du måste därför emballera produkten på ett sätt som säkerställer att produkten inte skadas i transporten. Vi rekommenderar att du skickar varan i sitt originalemballage. Om du använder den returfraktsedel som tillhandahålls av HelloPrint, så ansvarar du för att produkten returneras till oss i bra skick, alltså att emballaget som användes vid returfrakten är försvarligt. Övrigt ansvar för fraktrisk (t.ex. borttappat paket) pålägges HelloPrint. Om du inte använder en returfraktsedel som vi tillhandahållit, utan ett annat returfraktalternativ, så ligger det fullständiga ansvaret för att försändelsen når fram till HelloPrint på dig som kund. Byte
HelloPrint erbjuder inte byten av varor. Returadress:
HelloPrint Sverige
Genvägen 1
231 62 Trelleborg
Värdeminskningsavdrag
Om varorna du returnerar är i försämrat skick som gör dem osäljbara kan HelloPrint göra avdrag eller vägra att återbetala, beroende på skadans omfång, som avgörs i varje fall. Återbetalning
Vi kommer att återbetala det belopp du betalt för varorna utan onödig försening efter att vi har mottagit och behandlat din retur, dock senast efter 14 dagar från det att du har meddelat att du vill göra ångerrätten gällande, förutsatt att vi har mottagit produkten eller bevis att produkten har skickats till oss. Återbetalningen sker endast för produkternas värde och inte för eventuella avgifter för t.ex. faktura eller om du aktivt valt ett dyrare fraktsätt än den standardfrakt vi erbjuder. Återbetalning sker alltid till samma betalningssätt som användes vid beställning.

Reklamation

Reklamationsrätt
Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig produkt i 3 år från det datum du mottagit din vara. Reklamationsrätten gäller ursprungsfel, transportskador och för produkter som avviker från vad som har avtalats mellan kunden och HelloPrint eller som på annat sätt uppvisar fel. Önskar du att reklamera en produkt ber vi dig kontakta vår kundservice innan du skickar din produkt i retur till oss. Av kundservice kommer du få vidare instruktioner för hur processen för reklamation ska gå vidare. Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det att du mottog varan, är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Vid godkänd reklamation reparerar vi varan till originalskick eller byter ut den mot en ny vara. I vissa fall har du även rätt att häva avtalet och bli återbetald för den summa du har betalat för varan. Du ska alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter felet upptäcks anses alltid som skälig tid för anmälan. Som företagskund ska du reklamera fel som var tydliga vid mottagandet inom 15 dagar och alltid kontakta HelloPrint för att upprätta en reklamation. Notera att den allmänna reklamationsrätten ej är gällande för företagskunder. Om meddelandet om reklamation inkommer efter 15 dagar eller felet upptäcks efter denna period är HelloPrint inte tvingade att reparera, ersätta eller återbetala beställningen. Kontaktuppgifter vid reklamationsärenden
E-post: [email protected]
Telefon: +46 8 420 023 90
Du ska som kund inte betala eventuell returfrakt eller frakten för en ny ersättande produkt när det gäller en reklamation som godkänts av HelloPrint. Returadress vid reklamationer:
HelloPrint Sverige
Genvägen 1
231 62 Trelleborg
Tvistlösning

Tvist mellan HelloPrint och våra kunder prövas vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. I det fall ett ärende prövas av Allmänna reklamationsnämnden kommer HelloPrint att följa nämndens beslut. Om du vill upprätta ett ärende kan du kontakta ARN på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Du kan också upprätta ett ärende via EU-kommissionens onlineportal för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Förbehåll

HelloPrint tar i förbehåll för att kunna häva avtalet utan att kunna krävas på kompensation, om kunden har handlat i ond tro, på grund av felaktigheter på HelloPrint som kunden känt till eller borde ha insett var felaktigt. Detta inkluderar felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet. Om det uppgår skillnader i uppgifter mellan HelloPrint och andra publikationer har de uppgifter som uppges här på HelloPrint företräde. Force Majeure
HelloPrint har rätt att inte uppfylla sina skyldigheter i detta avtal i händelse av omständigheter som är utanför HelloPrints kontroll eller som vi inte kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller bl.a. myndigheters åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, blockad, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning. Immaterialrätt, logotyper och varumärken

Samtliga material som publiceras på HelloPrint, detta inkluderar logotyper, programvara, varumärken, text och bild är skyddat enligt immaterialrätten. Det innebär att inget material får kopieras, användas eller överföras till tredje part utan tillåtelse från innehavaren av rättigheterna. Eventuella överträdelser beivras. Färgåtergivning på produktbilder

Vi kan inte garantera att färgåtergivningen överensstämmer med produkters fysiska färger, då färgåtergivningen beror på olika skärmars inställningar.


Personuppgiftspolicy

Läs vänligen noggrant igenom vår personuppgiftspolicy innan du genomför beställningar på vår hemsida. Du bör vara medveten om att du vid köp av någon av våra produkter accepterar att följande policys är giltiga. Om du har några frågor eller är osäker på något av innehåller i dessa köpvillkor, ber vi dig vänligen att kontakta vår kundservice innan du genomför en beställning. Hitta vår personuppgiftspolicy här.