Zasady i warunki
1. Definicje
- Sprzedawca – Helloprint B.V. z siedzibą w Rotterdamie w Holandii, mieszcząca się pod adresem: Schiedamse Vest 89, 3012 BG identyfikująca się numerem VAT: NL855793302B01 (polski nr VAT: PL5263283506).
- Sklep – serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną www.helloprint.pl za pośrednictwem którego Kupujący może składać zamówienia.
- Kupujący – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie (Konsument lub osoba nieposiadająca statusu Konsumenta).
- Regulamin Sklepu – niniejszy regulamin.
- Towar – rzecz ruchoma, dostępna w sprzedaży w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży towarów na odległość za pośrednictwem Sklepu, określające co najmniej rodzaj i liczbę Towarów.
2. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu dostępnego na stronie internetowej pod domeną www.helloprint.pl. Niniejszy Regulamin jest ogólnodostępny i można go pobrać w dowolnej chwili.
- Do składania Zamówień w Sklepie niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu, poczty e-mail oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron www.
- Przedmiotem sprzedaży są Towary prezentowane przez Sklep i dostępne w chwili składania Zamówienia.
- Ceny podane na stronie Sklepu, widoczne przy każdym z Towarów podane są w Polskich Złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT.
- Sprzedawca ma prawo do zmiany ceny Towarów, wprowadzania oraz wycofania Towarów, udzielania rabatów na poszczególne Towary oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w Sklepie. Nie ogranicza to jednak w żaden sposób praw nabytych przez Kupujących; tj. zmiany nie dotyczą Zamówień, które zostały przez Kupujących złożone.
3. Składanie zamówień
- Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień za pośrednictwem Sklepu wypełniając interaktywny formularz zamówienia.
- W celu złożenia Zamówienia poprzez Sklep należy dodać wybrany towar do koszyka, następnie postępować zgodnie z dalszymi informacjami wskazówkami wyświetlanymi na stronie Sklepu.
- Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający złożenie Zamówienia u Sprzedawcy – wraz ze wszystkimi istotnymi warunkami Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży Towarów.
4. Koszt dostawy
Dostawa wszystkich produktów jest darmowa za wyjątkiem produktów o niestandardowym rozmiarze, np. banerów lub paneli. W tym wypadku cena będzie zależna od wymiarów, wagi i liczby pudełek w przesyłce. Cena dostawy w tych przypadkach jest wyświetlana przy składaniu zamówienia.
5. Warunki płatności
- Sprzedawca udostępnia następujące sposoby realizacji płatności za Zamówienia w sklepie:
• karta kredytowa (VISA, MASTER CARD, American Express, Maestro),
• za pośrednictwem serwisów rozliczeniowych PayPal,
• za pośrednictwem integratorów płatności,
• tradycyjny przelewem, przedpłata.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia wskazanych wyżej rodzajów płatności do jednej lub kilku rodzajów płatności.
6. Realizacja Zamówień
- Warunkiem realizacji Zamówienia złożonego przez Kupującego za pośrednictwem Sklepu jest podanie przy wypełnianiu interaktywnego formularza prawdziwych danych osobowych i kontaktowych (umożliwiających weryfikację i potwierdzenie przyjęcia Zamówienia).
- W trakcie realizacji Zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomości e-mail z informacją potwierdzającą złożenie zamówienia.
- W momencie wysyłki Zamówienia ze Sklepu do Kupującego – system wysyła wiadomość e-mail zawierającą informacje o numerze przesyłki, pozwalającą na jej śledzenie na stronie przewoźnika.
- Przeciętny czas realizacji Zamówienia do Polski jest zależny od wybranego produktu oraz wybranej opcji realizacji zamówienia.
- Sprzedawca realizuje dostawę Towarów za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich: UPS, DHL, DPD, TNT lub GLS w zależności od rodzaju zamówionego produktu, rozmiaru przesyłki, kraju produkcji, itp.
- Przesyłki dostarczane są w standardowych godzinach pracy firmy kurierskiej.
- Sprzedawca nie może określić, ani zagwarantować dokładnej godziny doręczenia Towaru.
- W sytuacji, gdy kurier nie zastanie Kupującego w miejscu wskazanym, jako adres dostawy, pozostawia informację o próbie dostarczenia Towaru w postaci awizo z informacją, gdzie można odebrać przesyłkę lub z informacją o kolejnej próbie doręczenia.
- Dokumentem sprzedaży jest faktura VAT, którą Kupujący otrzymuje wraz z przesyłką.
7. Sprawdzenie przesyłki przez Kupującego
Odbierając dostarczony przez kuriera Towar, Kupujący zobowiązany jest zbadać przesyłkę. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego uszkodzenia przesyłki, należy niezwłocznie powiadomić o tym Dział Obsługi Klienta Sprzedaży, wysyłając e-mail pod adres:
[email protected] i sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
8. Odstąpienie od umowy („Zwrot Towaru)
- Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy kupna Towarów zakupionych u Sprzedawcy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 (czternastu) dni, licząc od dnia wydania Towaru (tj. od dnia odebrania Towaru przez Konsumenta). Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia pod adres e-mail: [email protected], zawierającego informację o odstąpieniu od umowy wraz z danymi niezbędnymi do zarejestrowania tego w systemie Sprzedawcy tj.: imienia i nazwiska Kupującego oraz numeru zamówienia.
- W razie odstąpienia Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwracany Produkt powinien być nieużywany, pozbawiony zapachu, czysty oraz z przyczepionymi metkami, a ponadto zapakowany w sposób zapewniający brak uszkodzeń i bezpieczną przesyłkę w trakcie transportu.
- Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Konsument, który odstąpił od umowy wysyła Towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
- Kwota zapłacona za Towar przez Konsumenta przy zakupie Towaru zostanie zwrócona przez Sprzedawcę w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru przez Sprzedawcę, w takiej formie - w jakiej została uiszczona. W przypadku odstąpienia od Umowy, w której zamówienie zostało wysłane z opcją płatności przy odbiorze, zwrot kwoty następuje za pomocą przelewu bankowego. W takiej sytuacji, Konsument jest zobowiązany do podania Sprzedawcy danych bankowych niezbędnych do zrealizowania przelewu, tj.: nazwy banku, numeru konta bankowego oraz numeru SWIFT banku.
9. Gwarancja i reklamacje
- Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i oryginalne.
- Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem z tytułu niezgodności Towaru z umową sprzedaży.
- Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z umową sprzedaży można składać pisemnie przesyłając na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres: [email protected]
- Składając reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową Sprzedawca zaleca podanie danych kontaktowych Kupującego, dokładne opisanie przyczyn reklamacji i żądań wobec Sprzedawcy, a także dołączenie dokumentu sprzedaży bądź jego kserokopii.
- Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego niebędącego Konsumentem na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi.
- Reklamacja złożona przez Kupującego niebędącego konsumentem, bez załączonego dokumentu sprzedaży, nie będzie rozpatrywana.
- Po zgłoszeniu reklamacji Kupujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany Towar pod adres wskazany przez Sprzedawcę.
- Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep przesyłki zawierającej reklamowany towar. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową Sklep prześle produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki przez Helloprint Sourcing B.V. , a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpanie zapasów magazynowych), zwróci pełną kwotę zapłaconej ceny Towaru.
- W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, Towar zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.
10. Ochrona danych osobowych i prywatności
- Składając Zamówienia Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych w celu realizacji i obsługi zamówienia przez Sprzedawcę, który jest jednocześnie administratorem danych.
- Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Sprzedawcy nie są przekazywane podmiotom nie uczestniczącym w realizacji umowy sprzedaży.
- Kupujący zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, możliwość ich poprawiania oraz usunięcia. Sprzedawca zapewnia każdemu Kupującemu prawo kontroli przetwarzania danych.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie Zamówienia Kupującego.
- Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności zostały zawarte w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu.
11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności postanowienia kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
- Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego będącego Konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi Konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.
- Prowadzony przez Sprzedawcę Sklep, pod adresem www.helloprint.pl, jak również jego cała zawartość, w szczególności teksty, fotografie, obrazy, grafika, druki, design produktów, filmy, prezentacje, ilustracje, jak również wszelkiego rodzaju oprogramowanie (Software), a także wszystkie oznaczenia i/lub wzory przemysłowe są chronione przeciwko nieuprawnionemu użyciu prawami własności intelektualnej, w szczególności prawami autorskimi, prawami od nazw i obrazów, prawami do znaków towarowych względnie prawami z zarejestrowanych lub niezarejestrowanych wzorów przemysłowych.
- Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd miejscowo właściwy wg. obowiązujących przepisów.
- Więcej informacji otrzymają Państwo pod adresem: [email protected] lub telefonicznie pod numerem telefonu: +48588810296. Obsługa klienta jest dostępna w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach: 9-18.