Algemene voorwaarden

Deel B – Voor consumenten: Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van het Platform
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de Leverancier bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Overige bepalingen
Artikel 19 - Eisen met betrekking tot de drukinhoud en bedrukte producten

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de Leverancier worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de Leverancier;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of Leverancier in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Platform: Helloprint B.V. beheert een Online Platform, en treedt op als bemiddelaar tussen Leverancier en Consument.
Leverancier: Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die goederen en/of diensten levert tegen betaling via het Online Platform, in opdracht van het Consument
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de Leverancier en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Leverancier gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Online Platform / Helloprint: Is een dienst die gebruik maakt van software, het platform Helloprint, dat consumenten in staat stelt op afstand Overeenkomsten te sluiten met Leveranciers en die beheerd wordt door het Platform;.

Artikel 2 - Identiteit van het Platform

Naam: Helloprint B.V.
In opdracht van: Helloprint
Handelend onder de naam/namen: Helloprint

Vestigingsadres:
Schiedamse Vest 89 3012BG Rotterdam
Telefoonnummer: 03 808 15 06

Bereikbaarheid:
Maandag t/m donderdag van 09.00 tot 18.00 uur
Op vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
Op zaterdag en zondag zijn wij gesloten.
Emailadres: [email protected]
Btw-identificatienummer BE0738582546.
CoC Helloprint B.V. 64710815.

Helloprint B.V. beheert als Platform de website helloprint.be en treedt op als bemiddelaar tussen Consument en Leverancier.

Indien de activiteit van de Leverancier is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit. Indien de Leverancier een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
  
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
  
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
  
  

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Leverancier via het Online Platform en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Leverancier en Consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de Leverancier, al dan niet via het Platform, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de Leverancier of het Platform zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Het Platform stelt deze algemene voorwaarden namens en ten behoeve van de betrokken Leveranciers ter beschikking aan de Consument en faciliteert het sluiten en de administratieve afhandeling van de overeenkomst op afstand.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als de Leverancier gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Leverancier niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod via het Online Platform en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Leverancier onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de Leverancier is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Leverancier het Platform passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij het Platform voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal de Leverancier betaling verlopen via het Platform, dat daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen neemt.

De Leverancier (al dan niet via het Platform) kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de Leverancier op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De Leverancier zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de Consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen (al dan niet via het Platform):
a. het bezoekadres van de vestiging van de Leverancier waar de Consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de Consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Indien de Klant na vooruitbetaling de Order niet voltooit, waaronder begrepen het niet tijdig aanleveren van bestanden/specificaties of het uitblijven van vereiste goedkeuringen of reacties ondanks herinneringen, is de Leverancier gerechtigd de uitvoering op te schorten; indien de Order niet binnen 12 (twaalf) maanden na datum van vooruitbetaling is voltooid, mag de Leverancier de Overeenkomst beëindigen en de vooruitbetaling geheel behouden ter dekking van (pre)productie-, ontwerp-, inkoop-, administratiekosten en/of gederfde capaciteit.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:
De Consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Leverancier mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen, of:
a. als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek heeft ontvangen. De Leverancier mag, mits hij de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste product fysiek heeft ontvangen.
Bij diensten:
De Consument kan een dienstenovereenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Leverancier mag de Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten en diensten bij niet informeren over herroepingsrecht:
Indien de Leverancier de Consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

Indien de Leverancier de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de Leverancier hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Consument en kosten daarvan

Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier (zie hieronder en in Bijlage 1) voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de Leverancier.

De Consument kan zijn herroeping melden via het Online Platform (Helloprint) in dat geval wordt de herroeping behandeld namens de Leverancier.

Modelformulier voor herroeping:
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Leverancier order X” met Platform als doorstuurfunctie, Schiedamse Vest 89 3012BG Rotterdam, [email protected]

Ik/Wij [in te vullen door de Consument] deel/delen [in te vullen door de Consument] u hierbij mede dat ik/wij [in te vullen door de Consument] onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst [in te vullen door de Consument] herroep/herroepen ()

Besteld op [in te vullen door de Consument] /Ontvangen op [in te vullen door de Consument]

Naam/Namen consument(en): [in te vullen door de Consument]

Adres consument(en): [in te vullen door de Consument]

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [in te vullen door de Consument]
Datum: [in te vullen door de Consument]
() Doorhalen wat niet van toepassing is.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de Leverancier. Dit hoeft niet als de Leverancier heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de Leverancier verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.

De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 10 EUR per pakket.

Indien de Consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst tijdens de bedenktijd, is de Consument de Leverancier een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de Leverancier is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

De Consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten indien:
a. de Leverancier de Consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de Consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

De Consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
c. de Leverancier heeft nagelaten deze verklaring van de Consument te bevestigen.
Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de Leverancier bij herroeping

Als de Leverancier of het Platform de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt de Leverancier of het Platform na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. De Leverancier (al dan niet via het Platform namens de Leverancier) vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door de Leverancier in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt. Tenzij de Leverancier aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De Leverancier gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de Leverancier de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De Leverancier kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de Leverancier dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

• Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
  a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en
  b. de Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Leverancier de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  
  
• Volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  
  

Artikel 11 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de Leverancier dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de Consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst, wettelijke conformiteitsgarantie en extra garantie

De Leverancier staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de Leverancier er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumptiegoederen is van toepassing.
Een door de Leverancier, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de overeenkomst tegenover de Leverancier kan doen gelden indien de Leverancier is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de Leverancier, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

De Leverancier zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan de Leverancier kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de Leverancier geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal de Leverancier het bedrag dat de Consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de Leverancier tot het moment van bezorging aan de cConsument of een vooraf aangewezen en aan de Leverancier bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:
De Consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De Consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De Consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de Leverancier voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de Consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de Consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de Leverancier te melden.
Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de Leverancier is gewezen op de te late betaling en de Leverancier de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de Leverancier gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,; 10% over de daaropvolgende € 2.500, en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40,=. De Leverancier kan ten voordele van de Consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

Het Platform beschikt over een customer-service-afdeling, waar Consumenten klachten kunnen indienen.
Klachten over het Platform, over Leveranciers of over via het Online Platform gesloten overeenkomsten worden door het Platform geregistreerd en, waar nodig, in overleg met de betrokken Leverancier behandeld.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Leverancier of het Platform.
Bij de Leverancier of het Platform ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Leverancier of het Platform binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De Consument dient de Leverancier en/of het Platform in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de Leverancier en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Dit laat de dwingendrechtelijke bescherming onverlet die de Consument geniet op grond van het recht van zijn woonplaats.

Artikel 18 – Overige bepalingen

Deze algemene voorwaarden kunnen door het Platform worden gewijzigd. Wijzigingen worden door het Platform of Leverancier schriftelijk bekendgemaakt aan Consument en treden in werking 15 dagen na schriftelijke bekendmaking. Consument hebben het recht om hun overeenkomst te beëindigen voor het aflopen van de hiervoor vermelde termijn van 15 dagen, tenzij contractueel anders bepaald is.

Indien een bepaling van de overeenkomst of deze algemene voorwaarden nietig of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen van de overeenkomst en de algemene voorwaarden aan. In dat geval heeft Consument en Platform het recht om daarvoor in de plaats te stellen een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige/vernietigde c.q. onafdwingbare bepaling benadert.

Artikel 19 - Eisen met betrekking tot de drukinhoud en bedrukte producten

Bij Helloprint (het Platform) geloven we in het recht op vrijheid van meningsuiting: de mogelijkheid om een eigen mening te hebben en informatie en ideeën te ontvangen en delen zonder inmenging van anderen. Dit recht brengt echter ook bepaalde verantwoordelijkheden en grenzen met zich mee die te allen tijde gerespecteerd dienen te worden. We hebben een 'inhoudsbeleid' ontwikkeld dat een directe weerspiegeling is van onze cultuur, waarden en overtuigingen.
Ons inhoudsbeleid
Klanten bij Helloprint zijn vrij om te drukken wat ze willen, zolang het niet in strijd is met ons beleid. Dit betekent dat Helloprint en/of de betrokken Leverancier zich te allen tijde het recht voorbehouden om elke bestelling te weigeren of te annuleren, als de inhoud die door de klant is geüpload direct of indirect:
De (intellectuele eigendom-) rechten van derden schendt;

In strijd is met enige wet en/of regelgeving;

Het schaden of uitbuiten van kinderen impliceert;

Intimiderend, beledigend, racistisch of etnisch beledigend, lasterlijk, inbreukmakend op de persoonlijke levenssfeer of publiciteitsrechten, of bedreigend is;

Enige vorm van discriminatie op basis van huidskleur, religie, geslacht, gender, seksuele geaardheid, leeftijd, beperking, afkomst, etniciteit of enige andere grondslag bevat;

Verboden symboliek weergeeft onder staats-, federale, nationale of lokale wetgeving of die gewoonlijk wordt geassocieerd met groepen of systemen van onderdrukking, of symbolen van haat of gebrek aan respect, evenals symbolen die gewoonlijk en historisch worden geassocieerd met groepen of bewegingen die discriminerend zijn, of worden geassocieerd met misdaad, haat of geweld;

De verkoop of promotie van illegale of frauduleuze activiteiten, producten of diensten omvat;

Links bevat van materiaal dat betrekking heeft op een of meerderde van de bovenstaande punten die verboden zijn binnen ons inhoudsbeleid.

We werken niet met Consumenten die overtuigingen of waarden hebben die in strijd zijn met ons beleid.
Indien Helloprint besluit en/of de betrokken Leverancier besluit om een bestelling te weigeren of te annuleren op basis van het bovenstaande, wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld en wordt de aankoopprijs van de bestelling gerestitueerd. Helloprint en/of de betrokken Leverancier is niet aansprakelijk voor het weigeren of annuleren van een bestelling en Helloprint zal geen verder contact opnemen met de Consument.
Als organisatie zijn we (nog) niet in staat om elke druk afzonderlijk tegen onze richtlijnen te plaatsen. Om die reden kunnen we niet garanderen dat alle producten die via ons platform worden ontwikkeld, in overeenstemming zijn met ons beleid. We werken constant aan de verbetering van deze service om het recht op vrijheid van meningsuiting op een respectvolle manier te waarborgen.